Telefon-KI für Stadtwerke & Wasserwerke
Mehr Anliegen sauber aufnehmen. Mehr Zeit für persönlichen Service.
Die Telefon-KI nimmt wiederkehrende Anrufe an, klärt definierte Anliegen und übergibt strukturiert an Kundenservice, Abrechnung oder Technik. Für Energieversorgung, Trinkwasser und kommunale Infrastruktur.
24/7
erreichbar
30+
Sprachen möglich
2
echte Assistentinnen: Kira & Luna
1
klarer Übergabeweg
18
Anrufe heute
12
direkt bearbeitet
5
übergeben
1
eskaliert
Zählerstand
fertig
Eigentümerwechsel
Rückruf
Abschlagsfrage
fertig
Leckage
eskaliert
Anruf 08:42
Zählerstand Wasser
Kundennummer
408 271 19
Zählernummer
8W-204819
Zählerstand
00342 m³
Kontakt
bestätigt
Zusammenfassung
Zählerstand für die Verbrauchsstelle vollständig aufgenommen. Kundin wünscht eine Bestätigung per E-Mail.
Was übernimmt eine Telefon-KI bei Stadtwerken und Wasserwerken?
Die SORUM Telefon-KI nimmt wiederkehrende Anrufe rund um Zählerstände, Umzüge, Rechnungen, Hausanschlüsse oder Störungen an. Sie fragt definierte Daten ab, beantwortet freigegebene Fragen und übergibt den Vorgang strukturiert an Service, Abrechnung oder Technik. Kritische Fälle bleiben bei Menschen.
- Bestehende Rufnummer einbindbar
- Definierte Wissensbasis
- Klare menschliche Übergabe
Live im Kundenservice
Kira · Stadtwerke Northeim
Im kommunalen Umfeld entwickelt
Luna · VHM Hann. Münden
Für Wasserwerke übertragbar
Zähler · Anschluss · Störung
Typische Anrufe
Ein System. Zwei vertraute Servicewelten.
Die Grundlogik ist gleich: zuhören, einordnen, benötigte Daten erfassen und den passenden nächsten Schritt auslösen. Wissen, Tonalität und Eskalation werden auf Ihren Versorger zugeschnitten.
Stadtwerke & Energie
Energie-Service im Alltag.
Zählerstand
Zählernummer, Stand und Kontaktdaten strukturiert erfassen und zur Prüfung übergeben.
Umzug & Vertragsdaten
Ein- und Auszug, Adressänderung oder Rückrufwunsch vollständig aufnehmen.
Abschlag & Rechnung
Das Anliegen einordnen, definierte Informationen geben und den richtigen Folgeprozess anstoßen.
Störung & Erreichbarkeit
Störungsmeldungen priorisieren und nach klaren Regeln an Bereitschaft oder Fachbereich leiten.
Wasserwerke & Wasserversorger
Wasser-Service im Alltag.
Wasserzähler
Zählerstände, Zählerwechsel und Rückfragen zu Ablesung oder Verbrauch sauber aufnehmen.
Eigentümerwechsel
Neue Zuständigkeiten, Objekt- und Kontaktdaten für die weitere Bearbeitung erfassen.
Hausanschluss & Termin
Anliegen vorqualifizieren und Termine oder Rückrufe mit den nötigen Informationen vorbereiten.
Leckage & Versorgungsstörung
Dringlichkeit erkennen und sofort den definierten Notfall- oder Bereitschaftsweg auslösen.
Bei kritischen Fällen gilt ein fester Übergabeweg.
Die Telefon-KI trifft keine freien Entscheidungen zu Versorgungssicherheit oder Wasserqualität. Leckagen, Ausfälle, mögliche Verunreinigungen und andere sensible Meldungen werden anhand Ihrer Regeln priorisiert und direkt an Bereitschaft, Notfallnummer oder einen Menschen übergeben.
So fühlt sich der Anruf an
Kein Tastenmenü. Ein Gespräch, das zu Ihrem Versorger passt.
Die Assistentin hört zu, fragt die benötigten Angaben ab und bestätigt, was sie verstanden hat. Name, Stimme, Sprache und Gesprächsregeln werden für Ihren Service entwickelt.
Eigener Name
Kira, Luna oder ein Name, der zu Ihrem Versorger und Ihrer Kommunikation passt.
Stimme & Aussprache
Eine passende Stimme, Fachbegriffe, Ortsnamen und Zählerangaben werden mit echten Testanrufen geprüft.
Tonalität & Gesprächsführung
Ruhig, klar und serviceorientiert. Rückfragen, Bestätigungen und Übergaben folgen Ihren Vorgaben.
Wissen & feste Regeln
Öffnungszeiten, Formulare, FAQ und Prozesse werden kontrolliert gepflegt. Kritische Fälle bleiben klar begrenzt.
Kira
Digitale Assistentin · Beispielgespräch
Anruferin
Ich möchte meinen Wasserzählerstand durchgeben.
Kira
Gerne. Nennen Sie mir bitte zuerst Ihre Kunden- oder Zählernummer.
Anliegen
Zählerstand
Bereich
Wasser
Pflichtdaten
3 von 3
Nächster Schritt
Abrechnung
Konzeptansicht eines versorgerspezifischen Gesprächs
Vom Anruf zur nächsten Aktion
Nicht nur rangehen. Verlässlich weiterführen.
Der Wert entsteht nicht im Gespräch allein, sondern in der Qualität der Übergabe. Deshalb werden Daten, Priorität und Zuständigkeit direkt mitgedacht.
01
Anruf annehmen
Unter Ihrer bestehenden Nummer oder einer klar kommunizierten Servicenummer.
02
Anliegen verstehen
Freie Sprache statt starrem Tastenmenü. Die KI fragt gezielt nach.
03
Daten prüfen
Pflichtangaben, Zählerdaten, Kontakt und Einwilligung werden strukturiert erfasst.
04
Grenzen beachten
Unklare, sensible oder kritische Fälle folgen einer vorher festgelegten Eskalation.
05
Sauber übergeben
Service, Abrechnung oder Technik erhalten Zusammenfassung und nächste Aktion.
Was Ihr Team erhält
Nicht Audio durchsuchen. Mit einer klaren Übergabe weiterarbeiten.
Mögliche Übergaben
Welche Anbindung sinnvoll und technisch verfügbar ist, klären wir vor dem Pilot mit Ihrem Team.
Zusammenfassung an definierte Postfächer
Tabelle oder CSV
Daten für Import und Weiterverarbeitung
CRM oder Ticket
Nach Schnittstellenprüfung direkt ins System
Webhook & Workflow
Folgeprozesse gezielt anstoßen
Systembild
Vorne ein Gespräch. Dahinter ein definierter Prozess.
Das Funktionsprinzip aus dem Stadtwerke-Pitch: Sprache wird verstanden, Wissen und Regeln werden angewendet, Daten werden validiert und an vorhandene Arbeitswege übergeben.
Echter Projektkontext
Im kommunalen Service entstanden und erprobt.
Kein generischer Voicebot-Pitch: Die Anforderungen sind aus der Zusammenarbeit mit kommunalen Versorgern gewachsen. Wasserwerke profitieren von derselben Prozesslogik, angepasst an ihre Themen und Eskalationswege.
Live im Kundenservice
Kira · Stadtwerke Northeim
Kira nimmt Routineanliegen rund um Energie und Wasser an und schafft im Team mehr Zeit für persönliche Beratung.
Kommunaler Projektkontext
Luna · VHM Hann. Münden
Die Telefon-KI ist aus einer langjährigen Zusammenarbeit rund um Service, Kommunikation und digitale Infrastruktur entstanden.
Demo-Anruf
Am überzeugendsten ist der Anruf, den Sie selbst führen.
Luna ist unsere öffentlich erreichbare Demo-Assistentin. Schildern Sie ein typisches Anliegen und hören Sie, wie Begrüßung, Rückfragen und Zusammenfassung klingen.
+49 5541 7949019 · Beispielgespräch, keine Kundenhotline
Sicher & kontrollierbar
Gute Automatisierung weiß, wann ein Mensch übernimmt.
Datenschutz ist kein Siegel am Ende der Seite. Datenwege, Speicherfristen, Berechtigungen und Eskalationen gehören in die Prozessplanung vor dem Livegang.
Datenwege & Löschung
Datenminimierung, Speicherfristen und Löschlogik werden konkret festgelegt.
Menschliche Übernahme
Sensible, emotionale und unbekannte Fälle erhalten einen definierten Ausstieg.
Zugriff & Protokollierung
Rollen, Berechtigungen und nachvollziehbare Übergaben statt Blackbox.
Fachprüfung vor Start
Technik, Datenschutz und operative Verantwortung werden mit den Zuständigen geprüft.
Einführung
Klein genug für einen Pilot. Klar genug für den Betrieb.
Wir starten nicht mit allen denkbaren Anrufen. Gemeinsam wählen wir einen sinnvollen Umfang, prüfen ihn mit echten Fällen und bauen erst danach weiter aus.
01
Anrufbild verstehen
Wir sortieren Volumen, Spitzenzeiten, häufige Anliegen und heutige Übergaben.
02
Wissen & Regeln festlegen
Welche Fragen darf die KI beantworten? Welche Daten braucht Ihr Team? Wann übernimmt ein Mensch?
03
Mit echten Fällen testen
Dialoge, Aussprache, Datenqualität und Eskalation werden mit realistischen Testanrufen geprüft.
04
Kontrolliert starten
Ein klarer Pilot geht live. Danach werden Gesprächsqualität und Prozesse Schritt für Schritt verbessert.
Häufige Fragen
Vor dem ersten Gespräch kurz geklärt.
Kann die bestehende Telefonnummer bleiben?
In vielen Setups ja. Die Telefon-KI kann über eine Weiterleitung oder eine eigene Servicenummer eingebunden werden. Welche Variante passt, klären wir mit Ihrer Telefonie und dem gewünschten Betriebsmodell.
Was ist bei Störungen oder Notfällen?
Kritische Anliegen werden nicht frei automatisiert. Wir definieren vorab Erkennungsmerkmale, Rückfragen und den verbindlichen Weg zu Bereitschaft, Notfallnummer oder persönlicher Übernahme.
Funktioniert das auch für Wasserwerke?
Ja. Wasserzähler, Eigentümerwechsel, Hausanschlüsse, Gebührenfragen, Termine und Störungsmeldungen folgen derselben Grundlogik. Wissen, Sprache und Übergaben werden auf Ihr Wasserwerk zugeschnitten.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
E-Mail, Tabellen/CSV, CRM- oder Ticketsysteme und Webhooks sind typische Übergabewege. Die konkrete Integration prüfen wir anhand Ihrer Systemlandschaft und der verfügbaren Schnittstellen.
Welche Sprachen sind möglich?
Die Lösung kann mehrsprachig arbeiten. Welche Sprachen im Livebetrieb sinnvoll sind, wird im Pilot festgelegt und mit echten Gesprächssituationen getestet.
Wie bleibt das Wissen aktuell?
Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Formulare, Preisblätter und definierte FAQ-Inhalte werden in einem kontrollierten Wissensbestand gepflegt. Änderungen werden nachvollziehbar eingespielt und geprüft.
Wie werden Datenschutz und Speicherung geregelt?
Datenminimierung, Einwilligung, Speicherfristen, Löschung, Rollen und Protokollierung werden vor dem Start konkret festgelegt. Die technische und rechtliche Fachprüfung ist Teil der Einführung.
Telefon-Prozess einordnen
Welche Anrufe kosten Ihr Team heute am meisten Konzentration?
Ein kurzer Überblick reicht. Wir sagen offen, welcher Pilot sinnvoll wäre, welche Voraussetzungen fehlen und welche Anliegen bewusst beim Menschen bleiben sollten.
Kurze Anfrage
Worum geht es bei Ihnen?
Zwei Sätze zur Ausgangslage reichen. Wir melden uns mit einer konkreten Einschätzung.