Case · Luna · VHM Hann. Münden · 2025
Wie aus einer langjährigen Partnerschaft eine Telefon-KI der nächsten Generation wurde.
Mit den Versorgungsbetrieben Hann. Münden arbeiten wir seit Jahren: angefangen bei der Münden-App, später beim Ladesäulen-Branding. Aus Vertrauen wurde Mut: Wir haben gemeinsam Luna ins Leben gerufen. Eine Telefon-KI der nächsten Generation. Der Startschuss für echte Entlastung im kommunalen Service.
Manche Projekte beginnen mit einem Anruf. Andere mit einer Partnerschaft, die schon lange läuft. Luna war ein zweites. Mit den Versorgungsbetrieben Hann. Münden arbeiten wir seit Jahren zusammen: angefangen bei der Hann.-Münden-App, später das Branding für die Ladesäulen-Infrastruktur. Aus diesen Projekten ist Vertrauen gewachsen. Und irgendwann kam die Frage: Was, wenn wir das mit KI auch mal angehen?
Vorgeschichte
Erst die Stadt-App. Dann die Ladesäulen. Dann der mutige Sprung.
Mit der Hann.-Münden-App haben wir gemeinsam die Stadt digital gemacht: Wege, Geschichten, Termine, Veranstaltungen. Touristen genauso wie Einheimische. Danach das Ladesäulen-Branding: ein Auftritt, der eine kommunale Infrastruktur sichtbar macht, ohne nach Behörde auszusehen. Beide Projekte haben gezeigt, was die VHM ausmacht: lokal verankert, technisch wach, mutig bei Neuem.
Und so kam das Gespräch, das in vielen Stadtwerken läuft, aber selten zu Taten führt: Die Routineanrufe fressen uns auf. Bei uns ist es zur Tat geworden. Unsere Antwort: Wir sind immer state of the art. Lasst uns das mit KI angehen. Aus dieser Sitzung entstand Luna.
Was Luna ist
Telefon-KI der nächsten Generation.
Luna ist keine Bandansage und kein Sprachmenü. Luna ist eine echte Telefonassistentin, die zuhört, versteht, eigenständig handelt und nur dann übergibt, wenn es ein Mensch besser kann. Für die Versorgungsbetriebe heißt das: Zählerstände, Umzüge, Adressänderungen, Rechnungsfragen werden rund um die Uhr abgearbeitet. In über 30 Sprachen, ohne Wartezeit, ohne Stress.
- § 01
Echte Dialogfähigkeit.
Kein Drücken-Sie-die-Eins-Menü. Luna versteht freie Sprache, fragt sinnvoll nach, antwortet kontextsensitiv. Auf Deutsch, Englisch, Ukrainisch, Arabisch und 30+ weiteren Sprachen.
- § 02
Routine autonom.
Standardanliegen werden komplett selbständig erledigt. Strukturierte Datenübergabe (CSV, E-Mail, Direktintegration) ins bestehende System: Luna schreibt mit, ohne dass jemand abtippen muss.
- § 03
Smart Routing.
Wenn es komplex wird, erkennt Luna das und übergibt nahtlos an die richtige Person. Inklusive Vorbereitung: Wer die Anrufer*in ist, worum es geht, was bisher passiert ist.
- § 04
DSGVO & deutsche Server.
Verarbeitung auf deutschen Hochsicherheits-Servern. Keine permanente Audio-Speicherung. Audit-fähig, DSGVO-konform: für kommunale Träger ein Muss, kein Bonus.
„Ziel war nie, Menschen zu ersetzen. Ziel war, dass die Menschen wieder die Gespräche führen können, in denen es wirklich auf sie ankommt.“
Micha Müller-Zitzke, CEO sorum
„Wir gewinnen Zeit für persönliche Gespräche, wenn individuelle Anliegen wirklich zählen.“
Marc Pfütz, Geschäftsführer VHM Hann. Münden
24/7
erreichbar, auch außerhalb der Servicezeiten
30+
Sprachen möglich
1
fester Übergabeweg ins Team
Live
Demo jederzeit anrufbar
Was daraus geworden ist
Startschuss für eine neue Klasse von Telefon-KI.
Luna war für uns nicht: Projekt erfüllt, fertig. Luna war der Startschuss für eine eigene Werkstatt für Voice-Agents. Heute übertragen wir das Modell auf weitere Stadtwerke, Versorger und mittelständische Servicebetriebe: überall dort, wo Telefon-Routine Energie raubt, die anderswo besser eingesetzt wäre.
Und es bleibt, was es bei den VHM angefangen hat: eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Wir bauen nicht nur. Wir bleiben dran. Weil wir wissen, dass eine Telefon-KI nicht im Launch perfekt ist, sondern in dem, was Woche für Woche dazulernt.
Kunde
Luna · VHM Hann. Münden
KI & Automation · 2025
Passt zu euch, wenn euer Team zu viel Zeit mit immer gleichen Anrufen verbringt.
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