Wenn das Telefon den Alltag dominiert
Terminfragen, Rezeptwünsche, Rückrufe, Öffnungszeiten und einfache Anliegen können auch außerhalb freier Telefonmomente strukturiert aufgenommen werden.
SORUM AI · Praxen
Telefon-KI für Praxen, die Erreichbarkeit verbessert, ohne medizinische Entscheidungen zu automatisieren.
Nicht jeder Anruf braucht sofort eine medizinische Antwort. Viele Menschen möchten einen Termin verschieben, einen Rückruf anfragen oder wissen, wann die Praxis erreichbar ist. Die Telefon-KI nimmt solche Anliegen ruhig auf und übergibt sie nachvollziehbar an Ihr Team.
Für Arztpraxen, Tierarztpraxen, Therapiepraxen und medizinische Dienstleister, die ihre Erreichbarkeit verbessern möchten, ohne medizinische Verantwortung an ein System abzugeben.
SORUM GmbH · Hann. Münden · persönlich in Deutschland, Göttingen, Südniedersachsen
Unverbindlich einordnen
Welche Anrufe soll Ihr Team besser auffangen können?
Ein kurzer Überblick über häufige Anliegen, Öffnungszeiten und den heutigen Rückrufweg reicht. Wir prüfen, wo Telefon-KI sinnvoll unterstützen kann und wo bewusst nicht.
Klare Grenzen
keine medizinische Beratung
Nachvollziehbar
vom Anruf zur Übergabe
Schrittweise
testen, prüfen, erweitern
Was sich im Praxisalltag ändern soll
Besser erreichbar, ohne medizinische Verantwortung abzugeben.
01
Freigegebene Routineanliegen können auch dann aufgenommen werden, wenn das Team gerade nicht ans Telefon gehen kann.
02
Ihr Team erhält einen strukturierten Vorgang statt einer unvollständigen Telefonnotiz.
03
Patientinnen, Patienten oder Kunden bekommen eine ruhige erste Orientierung und eine klare Erwartung zum nächsten Schritt.
04
Medizinische Fragen, Ausnahmen und sensible Situationen bleiben durch definierte Grenzen beim Praxisteam.
Wann ein erster Test sinnvoll ist
Nicht jeder Anruf gehört in die Automatisierung. Aber jeder braucht einen klaren Weg.
Wenn Übergaben unvollständig sind
Kurze Notizen und Mailbox-Nachrichten lassen wichtige Angaben offen. Die Telefon-KI fragt nur die für den jeweiligen Vorgang freigegebenen Informationen ab.
Wenn Entlastung erklärbar sein muss
Gerade in Praxen braucht KI verständliche Grenzen: keine Diagnose, keine Behandlung und keine Aussage, die medizinische Sicherheit vortäuscht.
Beispielhafter Anrufweg
Zuhören, einordnen und sicher an das Team übergeben.
Die Telefon-KI übernimmt keine Behandlung. Sie führt ein ruhiges Erstgespräch, sammelt die für den Vorgang freigegebenen Angaben und erstellt daraus eine nachvollziehbare Übergabe für Ihr Team.
Beispielanruf · 02:14
Keine medizinische BeratungTelefon-KI
Guten Tag. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?
Anrufende Person
Ich muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.
Telefon-KI
Gern nehme ich das für einen Rückruf auf. Wie lautet Ihr Name und wann können wir Sie gut erreichen?
Nur freigegebene Fragen · definierte Stopps · dokumentierte Übergabe
Übergabe-Dashboard · Beispielansicht
Heute · 3 neue VorgängeZeitAnliegen & ÜbergabeStatus
08:14Neu
Termin verschieben
Rückruf · Donnerstagvormittag
08:21Prüfen
Rezeptwunsch
Name und Rückrufnummer aufgenommen
08:37Team
Medizinische Rückfrage
Keine Auskunft · ans Team übergeben
Routine
Freigegebene Anliegen aufnehmen
Grenze
Keine Diagnose oder Behandlung
Team
Prüft und entscheidet weiter
01
Anruf annehmen
02
Anliegen strukturieren
03
Grenzen anwenden
04
Ans Team übergeben
Sicher einführen
Erst Anliegen und Grenzen verstehen. Dann das System gemeinsam testen.
Wir starten nicht mit einer allgemeinen Stimme für alles. Wir wählen wenige geeignete Anliegen, definieren Antworten und Stopps und prüfen gemeinsam mit Ihrem Team, ob die Übergabe im Alltag wirklich hilft.
01
Anliegen katalogisieren
Gemeinsam mit Ihrem Team sortieren wir, welche Anrufe vorkommen, welche davon geeignet sind und welche Angaben pro Anliegen gebraucht werden.
02
Dialoge und Grenzen definieren
Die Telefon-KI erhält freigegebene Antworten, Eskalationen und Stopps. Medizinische Rückfragen und Notfälle werden nicht als Routine behandelt.
03
Dashboard einrichten
Anliegen, Kontaktdaten und Status werden so dargestellt, dass Ihr Team den Vorgang prüfen und zuverlässig weiterbearbeiten kann.
04
Testen und schärfen
Wir testen typische und schwierige Gesprächsverläufe, verbessern Übergaben und halten gemeinsam fest, was das System tun darf und was nicht.
Erprobte Telefon-KI trifft Gesundheitskommunikation
Telefonische Serviceprozesse umgesetzt. Praxis- und Klinikkommunikation verstanden.
Luna und Kira zeigen unsere Telefon-KI im kommunalen Kundenservice. Die Klinik Dr. Muschinsky steht für unsere Arbeit im Gesundheitsbereich. Eine fertige Praxis-Telefon-KI behaupten wir damit nicht; wir bringen beide Erfahrungslinien für einen kontrollierten ersten Praxis-Test zusammen.
VHM · Luna Telefon-KI
VHM · Luna Telefon-KI
Hann. MündenTelefon-KI für den kommunalen Kundenservice mit strukturierten Übergaben ins Team.
Telefon-KIDashboardService Design
Stadtwerke Northeim · Kira
Stadtwerke Northeim · Kira
Live im KundenserviceKira bearbeitet Routineanliegen rund um Energie und Wasser rund um die Uhr und schafft im Team mehr Zeit für persönliche Beratung.
Telefon-KIServiceprozesse30+ Sprachen
Klinik Dr. Muschinsky
Klinik Dr. Muschinsky
Full ServiceWebsite, Kommunikationsstrategie, Fotografie und laufende Sichtbarkeit für eine Klinikgruppe.
WebsiteStrategieFotoSocial
Häufige Fragen
Vor dem ersten Gespräch kurz geklärt.
Gibt die Telefon-KI medizinische Auskunft?
Nein. Sie ist für Annahme, Strukturierung und Übergabe freigegebener Anliegen gedacht. Medizinische Einschätzung, Diagnose und Behandlung bleiben vollständig beim Praxisteam.
Kann sie Termine vergeben?
Das hängt vom eingesetzten Kalender, den Abläufen und Ihren Freigaben ab. Oft ist es sinnvoller, zunächst Terminwünsche strukturiert aufzunehmen und die Vergabe weiterhin im Team zu lassen.
Ist das nur für Arztpraxen?
Nein. Der Ansatz kann auch zu Tierarztpraxen, Therapie, Pflege und anderen Gesundheits- oder Serviceteams mit vielen wiederkehrenden Anrufen passen.
Was passiert bei medizinischen Rückfragen oder einem möglichen Notfall?
Dafür werden klare Stopps und Hinweise definiert. Die Telefon-KI versucht keine medizinische Einschätzung, sondern verweist auf den festgelegten menschlichen oder akuten Kontaktweg. Die konkrete Logik wird mit Ihrem Team geprüft.
Wie gehen Sie mit Datenschutz und sensiblen Angaben um?
Wir klären vor dem Aufbau, welche Daten für welchen Vorgang tatsächlich nötig sind, wo sie verarbeitet werden und wer Zugriff erhält. Die technische und rechtliche Prüfung erfolgt passend zu Ihrem konkreten System und ersetzt keine individuelle Datenschutzberatung.
Nächster Schritt
Lassen Sie uns prüfen, welche Anrufe sich für einen ersten Test eignen.
Nennen Sie uns die häufigsten Anliegen, Ihre Telefonzeiten und den heutigen Rückrufweg. Wir sagen offen, wo eine Telefon-KI sinnvoll unterstützen kann und welche Gespräche beim Team bleiben sollten.